サポート

ホーム画面の「お出かけする」から行き先を入れると、進む方向を示す矢印の 画面になります。行き先は音声でも入力できます。

次に進むべき方向を指しています。スマートフォンを手に持って体の正面に構え、 矢印が指す方へ歩いてください。曲がり角では、その場所の写真も表示されます。

ホーム画面の「家に帰る」を押すと、登録した自宅までの案内が始まります。帰り道の案内は、プランにかかわらず、いつでも無料でお使いいただけます。

有料プランでご利用いただけます。設定で最寄り駅を登録しておくと、 電車で出かけるときは自宅からその駅まで、帰るときはその駅から自宅までを 徒歩で案内します。

建物の中や地下では位置情報がうまく取れないことがあります。 いったん外に出て、空が見える場所で少し待ってみてください。

それでも出ない場合は、端末の設定でこのアプリに位置情報の利用が 許可されているかご確認ください。「正確な位置情報」がオフになっていると、 方向がずれることがあります。

方位磁石は、電車の中や鉄骨の多い建物のそば、磁石を使ったスマートフォンケースの 影響でずれることがあります。少し歩くと自動的に補正されます。

端末の設定で、このアプリにマイクの利用が許可されているかご確認ください。 うまく聞き取れないときは、キーボードから文字で入力することもできます。

作成した道順は、お使いの端末の中に保存しています。端末を変えたり、 アプリを入れ直したりすると消えます。行き先を入れ直せば、すぐに作り直せます。

必要ありません。ご家族はスマートフォンやパソコンのブラウザだけでご利用いただけます。 アプリを入れるのは、外出するご本人だけです。

みまもりセットのご契約でご利用いただけます。ご本人の設定画面に表示される QR コードをご家族のスマートフォンで読み取り、開いたページでログインすると 連携できます。QR コードを読み取れないときは、同じ画面に出ている6桁の 連携コードを、ご家族の設定画面で入力してください。

見守りを始めるときは、必ずご本人に説明し、理解を得たうえでご利用ください。

ご家族の設定画面（ブラウザ）に手順が表示されます。LINE 公式アカウントを友だち追加し、その画面で作った連携コードを LINE のトークに送信してください。到着したときや道から外れたときに お知らせが届くようになります。

新しい行き先を月に1件まで登録でき、徒歩での案内をお使いいただけます。 帰り道の案内は、この回数に含まれません。

アプリを削除しただけでは解約になりません。お使いの端末の設定から お手続きください。

iPhone・iPad: 「設定」アプリ → アカウント名 → サブスクリプション
Android: Google Play ストア → メニュー → 定期購入

解約された後も、その契約期間の終わりまでは有料の機能をお使いいただけます。

お支払いは App Store または Google Play を通じて行われるため、 返金のお手続きは各ストアの定めに従います。恐れ入りますが、 当社から直接返金することはできません。

アプリ内の「設定」から一番下までスクロールし、「アカウントの削除」を 選んでください。登録された情報はすべて削除されます。

有料プランをご利用中の場合は、先に上記の方法で解約してください。アカウントを削除しても、ストアの定期購入は自動では止まりません。

アプリから操作できない場合

アプリを削除済みの場合や、アプリから操作できない場合は、navi-app@meta-planning.jpまで、件名を「アカウント削除の依頼」としてご連絡ください。 ご登録のメールアドレスをお知らせいただければ、ご本人であることを 確認のうえ7日以内に削除します。

削除されるもの

アカウント（メールアドレス、または端末ごとの匿名の識別子）、お名前、 自宅の住所と位置、最寄り駅、自宅の目印の写真、位置情報の記録、 保存した行き先、LINE の連携情報、通知の記録、有料プランの契約状態。 これらは当社のサーバーからすべて消去され、元に戻すことはできません。 端末の中に保存された道順のデータは、アプリを削除すると一緒に消えます。

削除後も残るもの

App Store・Google Play でのお支払いの記録は、各ストアが保持します。 当社では消去できませんので、購入の履歴については各ストアへ お問い合わせください。

アカウントを削除せずに、保存した行き先だけを消すこともできます。 ホーム画面の「よく行くところ」から、1件ずつ「消す」を選んでください。